BAC pro ARCU Accueil Relation Clients et Usagers

92% de réussite aux examens

Le BAC professionnel Accueil Relation Clients et Usagers (ARCU)

Durée d’études :

2 ans (possibilité de le faire en 1 an en intégrant une classe de terminale sous certaines conditions)

Conditions d’admission :

Avoir moins de 26 ans – la formation est accessible sans limite d’âge aux personnes en situation de handicap

Niveau de sortie :

Baccalauréat (diplôme de niveau IV) – possibilité de poursuivre en BTS ou Mention Complémentaire au Bac

Niveau d’accès :

CAP, BEP, Classe de 2de , 1ère et Terminale de lycée général ou technologique

Taux de placement chez nos entreprises partenaires (année 2016) :

94%

Le BAC professionnel ARCU en quelques mots…

 

Durant la formation, vous allez apprendre à :

  • assister, informer et conseiller la clientèle
  • vendre les services de l’entreprise
  • utiliser les outils de communication

 

Par ailleurs, vous représentez l’image de l’entreprise et assurez la qualité de service.

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Les atouts du BAC professionnel ARCU
  • l’apprentissage d’un savoir-être professionnel au CFA et en entreprise
  • de réelles situations d’accueil professionnelles : Journées Portes Ouvertes, Salon de l’alternance, forums au CIDJ…
  • l’apprentissage de deux langues vivantes en situation professionnelle
Les perspectives professionnelles avec un BAC professionnel ARCU
  • Réceptionniste en hôtel
  • Chargé d’accueil
  • Conseiller clientèle
  • ou tout métier lié à la relation client accessible avec un Baccalauréat
Les partenaires historiques du BAC professionnel ARCU

Pour préparer votre BAC professionnel ARCU, il est nécessaire de trouver une entreprise pour vous former en alternance. Pour vous aider dans cette démarche, le CFA Stephenson développe des partenariats avec des entreprises de différents secteurs.

 

Disney
Orange
ERDF
Campus Air France
Mairie de Paris
Hôtels IBIS
La FNAC
Hippopotamus

Le programme et le parcours de formation en BAC professionnel ARCU

Rythme d’alternance : 1 semaine en formation / 1 semaine en entreprise

Parcours de formation au CFA Stephenson (filière) : Le BAC professionnel ARCU en alternance permet de poursuivre une formation en apprentissage :

  • Une année en Mention Complémentaire Accueil Réception
    Deux années en BTS Tourisme, BTS Négociation et Relation
  • Client ou BTS Management des Unités Commerciales
  • Une année supplémentaire en préparant une Licence Professionnelle Tourisme ou Commerce

 

Matière professionnelles

  • Pratiques et techniques relationnelles
  • Démarche commerciale
  • Organisation
  • Adaptation à l’environnement de travail
  • Prévention, santé et environnement
  • Économie et Droit

 

Matière générales

  • Mathématiques
  • Français
  • Histoire – Géographie
  • Anglais et Espagnol
  • Education Artistique – Arts Appliqués
  • Education Physique et Sportive
  • Prévention, santé et environnement
  • Économie et Droit

 

Moyens mis à disposition

Des formateurs de matières professionnelles tous issus du monde de l’entreprise
700 ordinateurs connectés à internet
Un accompagnement et une préparation au placement en entreprise pour la signature d’un contrat en alternance
Un espace de simulations professionnelles (agence de voyage)
Des logiciels professionnels de réservation
Un Espace Numérique de Travail (LN@) et un espace de partage en ligne (Moodle), accessibles 24h/24
+ de 90% de réussite aux examens
Un self et une cafétéria à disposition des jeunes au sein du CFA
Un Bureau de Vie des Apprentis (BDA) engagé dans l’épanouissement des jeunes.

Les modalités de recrutement en BAC pro Accueil Relation Clients et Usagers

Le pré-recrutement en BAC professionnel ARCU (Accueil Relation Clients et Usagers) s’effectue sur une journée et en deux étapes.

 

Etape 1 (matin) : Tests de positionnement et analyse du dossier de candidature (voir documents administratifs à fournir)

 

Une commission d’admissibilité se réunit en fin de matinée afin d’analyser les dossiers et les résultats aux tests. Si le candidat est admissible, il accède à l’étape 2.

 

Etape 2 (après-midi) : entretien de recrutement collectif sous forme d’une mise en situation (jeu d’entreprise) à réaliser en groupes.

 

Comment s’inscrire pour participer à une session de pré-recrutement ?

 

Il faut s’inscrire en ligne et sélectionner une date pour participer à la session de pré-recrutement au CFA Stephenson.

 

Vous recevrez une confirmation et une convocation à la date sélectionnée pour vous présenter au CFA.

Regroupez tous les documents administratifs afin de constituer votre dossier à remettre le jour des tests. Attention, tout dossier incomplet ne sera pas admissible.

 

Liste des documents à fournir :

  • Photocopie de la pièce d’identité (ou titre de séjour avec autorisation de travail pour les étrangers hors UE)
  • CV avec photo
  • Lettre de motivation
  • Bulletins scolaires des deux dernières années
  • Photocopie des diplômes obtenus (ou du relevé de notes si échec à l’examen)
  • 1 enveloppe timbrée au tarif en vigueur libellée aux noms et adresse.
  • Si vous êtes en situation de  handicap, le formulaire RQTH.

 

Comment préparer sa participation à une session de pré-recrutement ?

 

  • Se renseigner sur la formation et ses perspectives professionnelles
  • Réfléchir à son projet professionnel
  • S’entrainer à s’exprimer à l’oral
  • Etre ouvert et dynamique lors de l’entretien collectif
  • Etre motivé : avoir pris connaissance du programme de la formation et des exigences de l’alternance
  • Le jour J, se présenter en tenue professionnelle 15 minutes avant l’heure du rendez-vous fixé
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